En NICKHARD S.A.S. distinguimos el arrepentimiento de una compra a distancia, los reclamos por fallas o incumplimientos y los cambios comerciales. Esta política no limita los derechos reconocidos por la Ley 24.240 y el Código Civil y Comercial.
Si compraste por internet, teléfono o WhatsApp como consumidor final, podés revocar la compra dentro de los 10 días corridos desde la entrega del producto o la celebración del contrato, lo que ocurra después, sin necesidad de explicar el motivo y sin penalidades. Si el vencimiento cae en día inhábil, se extiende al primer día hábil siguiente. La falta de información adecuada sobre este derecho no hace que se extinga por el mero transcurso del plazo.
Usá el Botón de arrepentimiento, sin registrarte, o notificanos por [email protected] o WhatsApp comercial. Indicá tu número de pedido; si no lo tenés, podemos localizar la operación con los datos de la compra. No es obligatorio presentar la factura ni enviar fotos para comunicar el arrepentimiento.
La notificación dentro del plazo permite ejercer el derecho: no necesitás que el producto llegue a nuestro local dentro de esos 10 días. Te informaremos por el mismo medio un código de identificación de la solicitud dentro de las 24 horas de recibida y coordinaremos la devolución.
Poné el producto a disposición de NICKHARD. Los gastos necesarios de devolución están a nuestro cargo. Coordinaremos el retiro o un envío sin costo para vos; no hace falta que te presentes personalmente en Olivos.
El ejercicio válido del arrepentimiento da lugar al reintegro de las sumas abonadas por la operación revocada, incluidos los gastos de envío que correspondan, sin cargos de gestión, reposición ni revisión. No imponemos un cupón o crédito en la tienda en lugar del dinero. Coordinaremos el reintegro por el medio de pago utilizado o por otro medio acordado con vos, informando la gestión y los plazos de acreditación del operador.
Conservá, cuando sea posible, los accesorios, manuales y embalajes para proteger el producto durante el traslado. No exigimos que permanezca cerrado o sin abrir como condición general. La apertura necesaria para examinarlo y el uso conforme a su naturaleza se consideran según los derechos del artículo 1115 del Código Civil y Comercial; no aplicamos descuentos automáticos por desvalorización. Los faltantes, daños o imposibilidad de restitución se evalúan en cada caso conforme a la ley.
Solo se aplican las excepciones previstas en la normativa vigente, en particular el artículo 1116 del Código Civil y Comercial: productos claramente personalizados y los supuestos de software, contenidos digitales o bienes que por su naturaleza no puedan devolverse allí contemplados. La utilización o consumo efectivo se evalúa conforme a la Disposición 954/2025, respetando las normas de mayor jerarquía y sin equiparar automáticamente la apertura del embalaje con consumo efectivo.
No rechazamos automáticamente una solicitud por tratarse de auriculares, un componente instalado o una PC armada. Tampoco por incompatibilidad o desagrado estético cuando corresponde el derecho de arrepentimiento. Cualquier excepción debe ser aplicable a la operación concreta e informarse claramente; no elimina la garantía por fallas ni los derechos ante información incorrecta o incumplimientos.
Si recibiste un producto diferente del ofrecido, dañado o con una falla, contactanos con el número de pedido y una descripción del problema. Las fotos pueden ayudar al diagnóstico, pero no reemplazan ni condicionan tus derechos legales.
La garantía legal mínima es de 6 meses para bienes nuevos y 3 meses para usados desde la entrega. NICKHARD mantiene el año de garantía ofrecido para las PCs armadas y los 6 meses publicados para componentes y productos individuales, así como cualquier plazo mayor ofrecido en la compra o por el fabricante.
Podés gestionar la garantía con NICKHARD: la existencia de garantía oficial no obliga a reclamar exclusivamente al fabricante ni excluye nuestra responsabilidad legal. Los gastos necesarios de transporte y seguro para cumplir la garantía están a cargo de sus responsables. Entregaremos constancia de reparación y el tiempo sin poder utilizar el producto se suma al plazo de garantía. Si la reparación no resulta satisfactoria, conservás las opciones de sustitución, devolución o reducción del precio previstas en el artículo 17 de la Ley 24.240.
No aplicamos un cargo automático por revisar un reclamo de garantía o una devolución legal. Cualquier servicio técnico ajeno a esa cobertura requiere presupuesto previo y aceptación expresa. Una rotura o modificación no anula por sí sola toda garantía: se evalúa su relación con la falla reclamada.
Fuera del arrepentimiento legal, la garantía y los incumplimientos, podés consultarnos por un cambio voluntario. Su disponibilidad, condiciones y eventual diferencia de precio se acuerdan previamente, sin restringir derechos legales ni compromisos ya ofrecidos.
NICKHARD S.A.S. · Hilarion de la Quintana 2256, Olivos, Buenos Aires.
Área responsable: Atención al cliente y Posventa.
Email: [email protected]
WhatsApp: +54 9 11 5877-6032
Normativa de referencia: Ley 24.240, artículos 10 bis, 11 a 18 y 34; Código Civil y Comercial, artículos 1110 a 1116; Disposición 954/2025 y su complementaria 3/2026. Ante dudas de interpretación, se aplica la solución más favorable al consumidor.
